Скрипт или алгоритм? Вот в чем вопрос.
ИМХО, это мое личное мнение не претендующее на признание его в википедии.
Что есть скрипт?
На мой взгляд это свод жестких правил, фраз, описания поведения по которым должен действовать человек, сотрудник, продавец.
А алгоритм? Это некая последовательность действий. Логически построенная цепочка. Некая тропинка по которой рекомендуется действовать. Но какие решения принимать в той или иной ситуации - это мяч на стороне того, кто пользуется данным алгоритмом.
Помните фильм "Матрица?"
Не знаю уж удастся ли нам посмотреть его последнюю часть. Или придется пользоваться не понятным ВэПэЭн? Хотелось бы конечно, спецэффекты там отпад полный.
Так вот. Скрипт - это и есть матрица, набор нулей и единиц, да и нет. То есть какая-то просчитанная штуковина. Помните, чем все закончилось? Не смогла эта мудрая программулина просчитать Нео. Получился сбой.
А алгоритм это реальная жизнь. С великим множеством развития ситуации. И зависит все уже не от расчетов, а от быстроты реакции, подготовки, знаний, мудрости и решительности.
Мое мнение.
В продажах СКРИПТ убивает профи-продавца, выключает его мозг и развития. Думать не надо - есть скрипт. Там всё написано и нарисовано. Вот только все ли?! Не факт
Если показать и объяснить продавцу АЛГОРИТМ, логику продажи, дать ему инструменты, его продажа будет походить на вариацию в музыке. Он будет понимать где начало, где конец. Использовать инструменты в том порядке, в котором посчитает нужным и эффективным. И самое главное такого продавца практически невозможно загнать в угол.
Поэтому я за алгоритм и против скриптов!
Опять про "Матрицу."
Помните две пилюли, которые Морфиус предложил Нео? Красную и синюю?
Представьте, что красная-это алгоритм, а синия-скрипт.
Вы бы какую выбрали?!