Сочинение с элементами изложения.
Как продавать по телефону
Сначала определимся как продаем, в холодную или теплая продажа?
Холодная продажа, холодный звонок. Это когда дали список из ФИО и телефонов и велели обзвонить с предложением прекрасного. При чем понятно, что на другом конце "провода" может быть на фик не нужен ВАШ товар-продукт-услуга.
Теплая продажа, теплый звонок. Собеседник уже контактировал с вами, но по какой-то причине взаимодействие не закончилось сделкой.
Определились с типом клиента, которому звоним? Определились.
Теперь настроимся морально. Нужно быть готовым к различному развитию ситуации. Вас могут послать далеко и надолго, на вас могут наорать, даже перейти на личности. Поэтому, перед тем, как делать звонок повторите в головенке своей слоган, типа: "Это работа и я сделаю её хорошо, а все что говорят, это просто их мнение" Или придумайте свой. Негатив лично к вам не имеет чаще всего никакого отношения. Он направлен на организацию, продукт, на всех звонящих. Особенно важно таким образом подготовиться к холодным звонкам. С теплыми все-таки попроще.
Накидайте алгоритм разговора иначе потратите впустую свое время. С чего начинаю, чем заканчиваю, цель звонка. Сделать это несложно, а вот времени сэкономите кучу. Заготовочки словесные всякие, отработку основных возражений, крючки. Крч, если надо или пост отдельный напишу, или пишите в личку разберем вместе как и что говорить.
Будем считать, что подготовились.
Дальше проще. Сам звонок. Вспомните какие звонки вам нравятся, а какие бесят.
Меня бесит когда ни здрасте, ни привет, а сразу: для вас афигенное предложение, вам одобрена, ждем вас на…. У меня заготовочка: до свидания, идите на … или в …
Ну что это такое? А вдруг я за рулем или в толчке сижу извините. Поэтому я таких сразу далеко отсылаю.
Вспоминаем классические этапы продажи и действуем так, как если бы покупатель стоял перед нами. Вот и все. С небольшой разницей, что вы его не видите.
Все остальное по плану: установление контакта – выявление потребностей – презентация с позиции выгоды для клиента – отработка возражений – дополнительная продажа – завершение сделки.
Не выполненный или криво сделанный этап продажи, автоматом тянет вниз по эффективности следующий. Не установили контакт – страдает продажа в целом. Не выявили потребность – получите кривую презентацию и возражения клиента. Оно вам надо?
Цель звонка: позвонить – отработать возражения - продать
P.S. Только не забудьте уточнить в самом начале насколько удобно собеседнику разговаривать.
Остались вопросы? Пишите, уж точно найдем что обсудить.
Тут если подробно писать – книга получится, а не пост. Каждый этап это конкретно взятая, цельная тема. Это только если вам потребуется.
В каждом конкретном случае адаптируется алгоритм, общих скриптов не существует. Ибо сколько клиентов, столько и скриптов. Поэтому и нужно быть профи, чтобы быстро ориентироваться в ситуации.
Всем успехов и больших продаж по телефону
