Автор рассказывает о своем опыте, когда он остался без телефона на неделю и понял, что связь - это главное, что нужно от телефона. Он также предлагает новый формат обучения продажам - модульное, дистанционное обучение с практической отработкой и обратной связью от участников. Автор ждет фидбека от читателей насчет этого формата обучения.